В центре сюжета фильма «Отель «Феникс»» находится 19-летняя Лера Пичугина, которая однажды просыпается в гостиничном номере, залитом кровью. Её шокирует вид своего безжизненного тела, лежащего в ванной. В панике она покидает отель, пытаясь призвать на помощь, но окружающие не обращают на неё внимания. Спустя несколько дней её мёртвое тело находят в затопленном карьере, и возникает вопрос: действительно ли она мертва?

Однако Лера продолжает существовать в мире живых, но лишь несколько человек могут её видеть. Она оказывается в ловушке между двумя мирами, и ей предстоит разгадать загадку своего существования. Почему именно эти люди способны её увидеть? И что произошло с ней в тот роковой вечер? Лера начинает своё путешествие по тёмным уголкам своей памяти и окружающей реальности, чтобы раскрыть правду о своей судьбе и понять, живое ли это состояние или лишь иллюзия.

Фильм затрагивает темы жизни и смерти, а также вопросы о том, как трудно порой понять, где заканчивается реальность и начинается мистическая игра судьбы. С каждой новой уликой Лера приближается к ответам, которые могут изменить всё.