В отеле «Мондиаль» сменилось руководство — теперь гостей ожидает стандартное обслуживание вместо индивидуального подхода. В это время новый администратор Лара пытается выяснить, что произошло много лет назад в отеле в тот день, когда она в последний раз видела свою мать.